Votre numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Entrez-le ci-dessous pour voir où en est votre colis, ou retrouvez d'abord ce numéro si vous l'avez égaré.
Suivre votre colis
Les commandes expédiées en France partent en Colissimo suivi. Le suivi est assuré par La Poste : entrez votre numéro, il s'ouvre sur leur site officiel.
Retrouver votre numéro de suivi
- Ouvrez l'email « Votre commande a été expédiée ». Il part au moment où votre colis est remis au transporteur et contient le numéro ainsi qu'un lien de suivi direct.
- Pas d'email en vue ? Vérifiez vos spams et l'onglet Promotions de votre messagerie — c'est là qu'il se glisse le plus souvent.
- Vous avez un compte client ? Vos commandes et leur statut sont dans votre espace client.
- Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons le numéro de suivi directement.
Les étapes de la livraison
De la validation au colis dans votre boîte, voici le parcours et les délais :
Commande confirmée
Un email récapitulatif part dans la minute qui suit votre paiement.
Préparation — 24 à 48 h ouvrées
Votre commande est emballée puis remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé à ce moment-là.
Acheminement
3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 8 en Europe. Le détail est sur la page Livraison.
Livraison
En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis vous attend en point relais.
En cas de problème
Le numéro ne donne encore aucun résultat
C'est normal juste après l'email d'expédition : le suivi s'active quand le transporteur scanne le colis pour la première fois, généralement dans la journée. Réessayez quelques heures plus tard.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Un colis peut rester deux à trois jours sans mise à jour en période de forte activité sans être perdu. Au-delà de cinq jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous à contact@mediskin.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, à votre place.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Regardez d'abord chez vos voisins et dans les espaces de dépôt de votre immeuble, puis vérifiez l'avis de passage. Si le colis reste introuvable, signalez-le nous sous 48 h : passé ce délai, les transporteurs acceptent rarement d'ouvrir une réclamation.
Mon colis est arrivé abîmé
Prenez une photo du colis et des masques avant de tout jeter, puis envoyez-la nous : nous expédions un remplacement sans frais, sans rien vous demander de renvoyer.
On s'en occupe pour vous
Un doute, un colis qui tarde ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous répondons sous 24 h ouvrées et nous gérons le transporteur à votre place.