Votre commande part de France sous 24 à 48 h ouvrées, avec un numéro de suivi. La livraison est offerte dès 39,90 € d'achat.
Combien de temps, combien ça coûte
| Destination | Délai | Frais |
|---|---|---|
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France métropolitaine Colissimo suivi |
3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € offerte dès 39,90 € |
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Europe Standard suivi |
5 à 8 jours ouvrés | 9,90 € |
Les délais s'ajoutent. Comptez la préparation (24 à 48 h ouvrées) puis l'acheminement. Une commande passée un vendredi soir part généralement le mardi et arrive en fin de semaine suivante.
Ce qui se passe après votre commande
- Confirmation immédiate. Un email récapitulatif part dans la minute. S'il n'arrive pas, regardez vos spams avant de vous inquiéter.
- Préparation sous 24 à 48 h ouvrées. Votre commande est emballée et remise au transporteur.
- Email d'expédition avec le numéro de suivi. C'est ce lien, et lui seul, qui donne la position réelle du colis.
- Livraison. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et met le colis à disposition en point relais.
Les cas particuliers
Mon colis a du retard
Consultez d'abord votre lien de suivi : il indique la dernière étape enregistrée. Un colis peut rester deux à trois jours sans mise à jour en période de forte activité sans être perdu pour autant.
Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous à contact@mediskin.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le colis est arrivé abîmé
Prenez une photo du colis et des masques avant de tout jeter, puis envoyez-la nous. Nous vous expédions un remplacement sans frais, sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.
Je me suis trompée d'adresse
Écrivez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas remise au transporteur, nous pouvons corriger l'adresse. Une fois le colis parti, la modification dépend du transporteur et n'est plus garantie.
Je n'ai jamais reçu l'email de suivi
Vérifiez vos spams et l'onglet Promotions de votre messagerie. Si vous ne le trouvez pas, demandez-nous : nous vous renvoyons le numéro de suivi directement.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Regardez d'abord chez vos voisins et dans les espaces de dépôt de votre immeuble, puis vérifiez l'avis de passage. Si le colis reste introuvable, signalez-le nous sous 48 h : passé ce délai, les transporteurs acceptent rarement d'ouvrir une réclamation.
Un souci avec votre colis ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 h ouvrées et nous nous occupons du transporteur à votre place.