Vous avez 30 jours pour changer d'avis, sans condition et sans justificatif. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation : elle ne le remplace pas.
jours, garantie commerciale
À compter de la réception. Sans justificatif, même si le produit a été essayé.
jours, droit légal
Le droit de rétractation prévu par la loi, qui s'applique en plus et sans motif.
jours pour être remboursée
Sur votre moyen de paiement d'origine, une fois la demande validée.
La différence
Deux protections, pas une
Le droit de rétractation est légal. Il vous donne 14 jours à compter de la réception pour renoncer à votre achat, sans motif et sans pénalité. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement porte alors sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard que vous avez payés.
Notre garantie 30 jours est commerciale. Nous l'ajoutons volontairement parce qu'un masque, ça s'essaie : un produit ouvert ou partiellement utilisé ne nous pose aucun problème.
Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous à contact@mediskin.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi.
- Nous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre, et nous vous précisons à ce moment-là s'il y a lieu de nous retourner quoi que ce soit.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Questions fréquentes
Puis-je être remboursée si j'ai déjà utilisé des masques ?
Oui. C'est précisément l'objet de la garantie 30 jours : elle existe pour que vous puissiez essayer le produit, pas seulement le regarder.
Dois-je renvoyer le produit ?
Nous vous l'indiquons dans notre réponse, au cas par cas. Dans le cadre du droit de rétractation légal, le retour est en revanche à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
Mon produit est arrivé abîmé ou défectueux
Ce n'est pas un remboursement mais un remplacement : envoyez-nous une photo et nous réexpédions sans frais. Vous n'avez rien à nous retourner.
J'ai commandé deux fois par erreur
Signalez-le tout de suite. Si la commande n'est pas encore partie, nous l'annulons et vous remboursons intégralement sans attendre les délais ci-dessus.
Une demande à nous faire ?
Un email avec votre numéro de commande suffit. Pas de formulaire, pas de motif à justifier.